CONTACT CENTER

Nuestras soluciones de contactabilidad están basadas en una plataforma segura, donde encontrarás todos estos módulos que requiere un contact center de clase mundial.

Contact Center


Brindar soluciones rápidas y precisas para satisfacer las exigencias de comunicación que nuestros clientes demandan día con día, es posible con la ayuda de herramientas de negocio. socialway, presenta la solución más completa del mercado, cuenta con todos las módulos necesarios para lograr la excelencia en los centros de contacto. Su interfaz gráfica y amigable facilita la creación, medición y administración de:

Llamadas de entrada y salida

Niveles de servicio

Disponibilidad

Productividad

Eficiencia al menor costo operativo

Mayor retorno de inversión.


Nuestras soluciones de contactabilidad están basadas en una plataforma segura, donde encontrarás todos estos módulos que requiere un contact center de clase mundial.

Nuestras Funcionalidades


ACD: Aumento de productividad a través de contactos mas efectivos con la distribución por habilidades.

Discador Predictivo: Aumento de productividad en más de un 40%, entregando llamadas contactadas al agente.

IVR: Respuesta de voz interactiva con más de 20 funciones distintos.

Grabación: Tanto para llamadas entrantes como salientes, posibilidad de grabación total o selectiva.

CRM: Gestor de contactos web, personalizado a cada campaña.

Reporting: Acceso web o desde smartphone a KPI´s, gráficos y reportes del negocio.

WebChat y C2C: Atención a través del website de la empresa.

Redes Sociales: Atención a través de las principales redes sociales del mercado.

SMS: Envie mensajes cortos de manera efectiva, recibiendo un reporte de actividad.